Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Wähle dazu einfach die entsprechende Option während des Bestellvorgangs aus.

Sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du eine Bestätigung an die von dir angegebene E-Mail-Adresse.

Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner. Solltest du dort ebenfalls keine Bestätigung finden, kontaktiere uns bitte direkt unter service@gate194.berlin.

Du kannst deine Bestellung nach erfolgreicher Online-Zahlung im GATE194 Store in Berlin abholen. Wähle dazu während des Bestellvorgangs einfach „Instore Pick Up Berlin“ aus. Sobald deine Bestellung abholbereit ist, erhältst du eine E-Mail von uns.

Bitte beachte, dass du bei einer Online-Bestellung nicht vor Ort im Store bezahlen kannst.

Informiere dich vor deinem Besuch bitte auch über unsere Öffnungszeiten: Store & Showroom.

Falls du versehentlich eine Bestellung aufgegeben hast oder es dir anders überlegt hast, können wir diese stornieren, solange sie noch nicht von unserer Versandabteilung bearbeitet wurde.

Um deine Bestellung zu stornieren, kontaktiere uns bitte telefonisch oder per E-Mail unter service@gate194.berlin.

Hier findest du weitere Informationen zu deinem Widerrufsrecht.

Wenn du deiner Bestellung etwas hinzufügen oder sie generell ändern möchtest, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Solange deine Bestellung noch nicht von unserer Versandabteilung bearbeitet wurde, versuchen wir gerne, deinen Änderungswunsch zu berücksichtigen.

Nein, das ist leider nicht möglich. In seltenen Fällen kann es jedoch zu Nachlieferungen einzelner Artikel kommen.

Ja, kein Problem! Bitte beachte unser 14-tägiges Widerrufsrecht und dass wir keine Barauszahlungen anbieten können. Rückerstattungen erfolgen immer über dieselbe Zahlungsmethode, mit der du bezahlt hast.

Bitte kontaktiere hierzu unseren Kundenservice.

Überprüfe in diesem Fall zunächst den Sendungsverlauf über deine DHL- oder FedEx-Sendungsverfolgung und kontrolliere, ob deine Lieferadresse in der Bestellbestätigung korrekt angegeben ist.

Kontaktiere anschließend unseren Kundenservice, wenn du möchtest, dass wir deine Bestellung erneut versenden. Gib dabei bitte deine korrigierte Lieferadresse an. Wir können deine Bestellung dann erneut an dich verschicken.

Wir bieten dir verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an, darunter Apple Pay, Google Pay, Kreditkarte, PayPal, Klarna und weitere.

Ja, das Einkaufen bei uns ist absolut sicher. Unser Onlineshop erfüllt die Qualitätskriterien unserer Zahlungsanbieter.

Gemäß § 11 der deutschen Preisangabenverordnung (PAngV) sind wir verpflichtet, bei Preisermäßigungen den niedrigsten Gesamtpreis anzugeben, zu dem ein Produkt innerhalb der letzten 30 Tage vor der Preisermäßigung angeboten wurde.

Das bedeutet, dass unter dem aktuellen Verkaufspreis in manchen Fällen ein niedrigerer Preis angezeigt werden kann – beispielsweise aufgrund früherer Rabattaktionen oder Änderungen der Herstellerpreise.

Wir bitten dich hierfür um Verständnis.

Sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail, die dir mitteilt, dass unser Versandteam deine Bestellung erhalten hat.

Sobald deine Bestellung bearbeitet und versendet wurde, erhältst du eine weitere E-Mail mit deinen Sendungsverfolgungsdaten.

Bitte beachte, dass Versandkosten im Falle einer Rücksendung nicht erstattet werden.

Innerhalb Deutschlands ist der Versand ab einem Bestellwert von 80,00 € kostenlos.

Bei Bestellungen unter 80,00 € betragen die Versandkosten innerhalb Deutschlands 4,99 €.

Eine vollständige Übersicht aller Versandkosten für die jeweiligen Länder und Regionen findest du hier.

Wir geben unser Bestes, deine Artikel so schnell wie möglich zu versenden.

Wenn du deine Bestellung vor 9:00 Uhr aufgibst, wird sie in der Regel noch am selben Werktag versendet.

Bei Zahlung per Vorkasse erfolgt der Versand an dem Tag, an dem wir deine Zahlung erhalten.

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 1–3 Werktage (Montag bis Freitag).

An Feiertagen kann es zu Verzögerungen bei der Lieferung kommen.

Eine Übersicht aller Lieferzeiten für die jeweiligen Länder und Regionen findest du hier.

Sobald wir dein Paket versendet haben, erhältst du von unserem Logistikpartner einen Link zur Sendungsverfolgung.

Um deine Bestellung zu verfolgen, folge einfach den dort beschriebenen Schritten.

Melde dich einfach mit deinem Benutzernamen in deinem Kundenkonto an.

Unter „Konto > Bestellungen“ kannst du die Details deiner letzten Bestellung einsehen.

Die verschiedenen Bestellstatus bedeuten Folgendes:

• Ausstehende Zahlung (Pending Payment): Deine Zahlung steht noch aus. Auch wenn du den Betrag bereits überwiesen hast, kann es sein, dass wir deine Zahlung noch nicht erhalten haben.
• Storniert (Canceled): Deine Bestellung wurde storniert.
• Bestätigt (Confirmed): Wir haben deine Zahlung erhalten und deine Bestellung wird derzeit bearbeitet.
• Versendet (Shipped): Deine Bestellung wurde versendet. Innerhalb Deutschlands erfolgt die Zustellung in der Regel innerhalb der nächsten 1–2 Werktage.
• Zugestellt (Delivered): Deine Bestellung wurde erfolgreich zugestellt.
• Zurückgesendet (Returned): Du hast einen oder mehrere Artikel deiner Bestellung an uns zurückgeschickt.
• Erstattet (Refunded): Wir haben dir den Betrag für die zurückgesendeten Artikel erstattet.

Innerhalb Deutschlands werden Pakete mit DHL zugestellt.

Im restlichen EU-Ausland sowie in Großbritannien erfolgt die Zustellung mit FedEx.

Internationale Sendungen außerhalb der EU werden entweder mit DHL oder FedEx versendet.

Wenn du bei deiner Bestellung einen Fehler gemacht hast, deine Zahlungsmethode oder Versandart ändern möchtest oder eine Anpassung deiner Lieferadresse erforderlich ist, kannst du dies tun, solange deine Bestellung noch nicht von unserer Versandabteilung bearbeitet wurde.

Am besten rufst du uns an oder schreibst eine E-Mail an unseren Kundenservice.

Bitte beachte, dass das Hinzufügen weiterer Artikel zu einer bereits aufgegebenen Bestellung die Bearbeitung verzögern kann.

Nach der Bearbeitung erhältst du eine aktualisierte Bestellbestätigung bzw. Rechnung per E-Mail.

Falls du bei deiner Bestellung ein Kundenkonto erstellt hast, kannst du dort auch den aktuellen Status einsehen.

Grundsätzlich liefern wir in fast alle Länder. Aus aktuellem Anlass müssen wir jedoch vorübergehend einige Ausnahmen machen.

Ein Versand in folgende Länder und Regionen ist derzeit leider nicht möglich:

Antigua und Barbuda, Aruba, Bahamas, Bahrain, Barbados, Belarus, Belize, Bermuda, Bhutan, Bolivien, Bonaire, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Kamerun, Kaimaninseln, Zentralafrikanische Republik, Tschad, Kolumbien, Komoren, Kongo, Elfenbeinküste, Curaçao, Dschibuti, Dominica, Ecuador, Äquatorialguinea, Eswatini, Fidschi, Gabun, Gambia, Ghana, Grenada, Guadeloupe, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Honduras, Iran, Jamaika, Kuwait, Laos, Lesotho, Liberia, Libyen, Madagaskar, Malediven, Mali, Martinique, Mauretanien, Mauritius, Mongolei, Namibia, Nepal, Niger, Nordkorea, Panama, Papua-Neuguinea, Paraguay, Peru, Russland, Ruanda, St. Helena, Ascension und Tristan da Cunha, St. Kitts und Nevis, St. Lucia, St. Vincent und die Grenadinen, Samoa, Senegal, Sierra Leone, Somalia, Sri Lanka, Sudan, Suriname, Trinidad und Tobago, Tunesien, Tuvalu, Uganda, Ukraine, Vereinigte Staaten von Amerika, Vanuatu, Wallis und Futuna, Westsahara, Simbabwe.

Sobald wir wieder in diese Länder und Regionen liefern können, werden wir den Versand umgehend aufnehmen.

Bis dahin bitten wir dich um dein Verständnis.

Innerhalb Deutschlands berechnen wir eine Pauschale von 2,95 € pro Rücksendung. Dieser Betrag wird direkt von deiner Rückerstattung abgezogen.

Warum?

Die Anzahl der Rücksendungen ist deutlich gestiegen und ihre Bearbeitung ist sehr ressourcenintensiv. Jeder zurückgesendete Artikel muss gereinigt, geprüft und wieder eingelagert werden.

Gleichzeitig hilft uns diese Gebühr dabei, nachhaltiger zu handeln und Ressourcen zu schonen.

Vielen Dank für dein Verständnis!

Bei Reklamationen fällt keine Rücksendegebühr an. Die vertraglichen Voraussetzungen und weitere Details findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unserer Widerrufsbelehrung.

Bei einer Reklamation kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Die Rücksendekosten für Rücksendungen aus dem Ausland außerhalb Deutschlands müssen leider vollständig von dir getragen werden.

Weitere Informationen zum Thema Rücksendungen findest du hier.

Fehlerhafte Artikel und Qualitätsmängel sind natürlich immer ärgerlich – besonders, wenn die geliebten Sneaker einen Defekt haben oder die einzige Winterjacke kurz vor dem Skiurlaub einen Mangel aufweist.

Deshalb empfehlen wir dir, eine Reklamation immer vorab mit uns abzuklären. Wir versprechen dir, gemeinsam mit dir eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Kontaktiere uns dazu bitte per E-Mail oder telefonisch direkt unter +49 (0) 30 695 061 26.

Bitte beachte, dass normale Gebrauchsspuren nicht automatisch einen Mangel darstellen und stark beanspruchte Artikel unter Umständen die gesetzliche Gewährleistungsfrist nicht überstehen.

Weitere Informationen zum Thema Reklamationen findest du hier.

Überprüfe in diesem Fall zunächst den Sendungsverlauf über deine DHL- oder FedEx-Sendungsverfolgung und kontrolliere, ob deine Lieferadresse in der Bestellbestätigung korrekt angegeben ist.

Kontaktiere anschließend unseren Kundenservice, wenn du möchtest, dass wir deine Bestellung erneut versenden. Gib dabei bitte deine korrigierte Lieferadresse an. Wir können deine Bestellung dann erneut an dich verschicken.